Beschwerden und Korrekturen
Einreichen
Für eine Fehlerprüfung sind Ausgabekennung, Datum und Fehlerbeschreibung an support@boramelor.com zu senden. Datenschutzanliegen gehen an datenschutz@boramelor.com, Sicherheitsmeldungen an sicherheit@boramelor.com. Diese Angaben ermöglichen die Zuordnung zum betroffenen Vorgang.
Bearbeiten
Der Support strebt eine erste Antwort binnen 2 Arbeitstagen an und hält Eingang, Priorität sowie den nächsten Bearbeitungsschritt fest. Betrifft ein Interessenkonflikt die Technische Leitung, übernimmt die Geschäftsführung die Eskalation.
Korrigieren
Bei bestätigtem Korrekturbedarf sind die betroffenen Ausgaben zu kennzeichnen und die Kunden zu informieren. Die berichtigte Fassung weist den Änderungsumfang aus. Frühere Stände bleiben innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfrist im Archiv nachvollziehbar.
Dokumentierter Fall
Am 2023-08-02 wurde ein Fall mit einer aus veralteter Offenlegung übernommenen Prognose in Agenturmeldungen dokumentiert. Der Korrekturausgabe vom 2023-08-05 liegt die Regel zugrunde, vor einem Vergleich Datum und Version der primären Offenlegung sichtbar zu machen.
Offener Fall
Bleibt eine Beschwerde offen, erhält der Kunde eine begründete Zwischenantwort zum Prüfstand und zum nächsten Schritt. Eine Prüfung durch die zuständige Aufsicht bleibt möglich; bestehende vertragliche Ansprüche werden durch die interne Bearbeitung nicht eingeschränkt.